退換貨方式流程

中科軟體網（育智電腦有限公司）於 https://www.car-tw.com/ 銷售之商品主要為套裝軟體、軟體授權、下載交付、遠端安裝、設定、教學及線上服務。為保障消費者權益並配合軟體商品特性，特訂定本退換貨方式流程。

一、可申請取消或退款之情形

• 訂單成立後，本公司尚未提供軟體授權碼、下載連結、啟用資訊或安裝檔。
• 本公司尚未開始遠端安裝、遠端設定、資料建置、教學或其他線上服務。
• 因本公司無法依訂單內容提供約定之軟體或服務，且無替代方案可接受。

二、不適用無條件退貨之合理例外

以下情形因軟體商品與線上服務具有不可回復、可重製或一經提供即完成之特性，若購買前已於本網站或訂單流程揭露並經您同意，將不適用 7 日無條件退貨：

• 已進行安裝，授權綁定、啟用套裝軟體。
• 本公司已開始或完成遠端安裝、系統設定、資料建置、教育訓練、顧問支援或線上服務。
• 依您的需求進行客製化設定、功能調整、資料匯入或專案服務。
• 因您的設備、作業系統、網路環境、第三方服務或操作方式導致無法使用，而非本公司軟體瑕疵。

三、申請流程

1. 聯絡客服：請於欲申請取消、退款或退換貨時，透過電話 04-3507-2224 或 Email 至 [email protected] 聯繫本公司。
2. 提供訂單資料：請提供購買人姓名、公司名稱、聯絡電話、Email、付款日期、購買品項、申請原因。
3. 審核授權與服務狀態：本公司將查核是否已提供授權、安裝、啟用、遠端服務或客製化作業。
4. 通知審核結果：本公司將依訂單紀錄、服務紀錄及相關法令通知您是否可取消、退款、換貨或改以技術支援處理。
5. 退款或後續處理：符合退款條件者，將依原付款方式、金流作業規範或雙方約定方式辦理；不符合退款條件者，本公司將說明原因並協助處理可改善之技術問題。

四、退款時間與費用

符合退款條件者，本公司將於確認退款資訊後辦理。實際入帳時間依銀行、信用卡公司或金流平台作業時間為準。

五、軟體瑕疵或安裝問題

若您認為軟體有瑕疵或安裝異常，請先聯繫本公司客服並提供錯誤畫面、操作步驟、系統環境及相關紀錄。本公司將優先提供更新、修正、重新安裝、設定調整或其他合理技術支援。若經確認為本公司可歸責且無法修復之重大瑕疵，將依個案協商退款或替代方案。

六、發票與授權處理

退款成立時，您應配合辦理發票作廢、折讓、授權停用、下載權限移除或其他必要程序。退款完成後，原授權或服務權利即停止，不得再下載、安裝、啟用或使用相關軟體及服務。